Calling all innovators – find your future at Fiserv.

We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we’re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.

Job Title

Überblick

Als Client Services Manager (m/w/d) sind Sie verantwortlich für die Erbringung hervorragender Dienstleistungen für die Ihnen zugewiesenen Kunden. Ihre Rolle beinhaltet den Aufbau starker und bedeutungsvoller Beziehungen zu unseren wichtigsten Kundenkontakten. Ihre Aufgaben erstrecken sich von Treffen mit Ihren Kunden zur Überprüfung der Dienstleistungen bis hin zur Erarbeitung neuer Möglichkeiten zur Verbesserung der Dienstleistungen, die wir unseren Kunden bieten.

Ihre Aufgaben

• Eigenverantwortliche Betreuung der Ihnen anvertrauten Großkunden sowohl im Tagesgeschäft als auch bei der gemeinsamen Weiterentwicklung der Zusammenarbeit

• Übernahme der Kommunikation mit dem Kunden bei Störungen in Kooperation mit dem internen IT-Incident Team

• Begleitung von Kundenprojekten bis zur Umsetzung

• Führen von kundenindividuellen Logs (Action und Issue Log) sowie Vorbereitung und Durchführung von regelmäßigen Terminen (virtuell und vor Ort) mit Ihren Kunden

• Steigerung der Weiterempfehlungsbereitschaft Ihrer Kunden durch die Bereitstellung außergewöhnlicher Dienstleistungen und Strategien

• Kontrolle und Verbesserung der Prozesse zur Vermeidung von Störungen in Zusammenarbeit mit der IT

• Teilnahme an der rotierenden Rufbereitschaft

Sie werden zusammenarbeiten mit:

• Ihren Kunden

• IT Operations

• Operations

• Relationship Management/ Sales

• Client Services EMEA

Ihr Profil

Was Sie mitbringen sollten

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder abgeschlossenes Studium

• Erfahrung im Bank-/Finanzwesen von Vorteil

• Ausgeprägte Fähigkeiten zur Entwicklung von Beziehungen

• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz und Verhandlungsgeschick

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, inkl. sehr gutem Ausdrucks- und Darstellungsvermögen in Wort und Schrift

• Gute PC-Kenntnisse (MS-Office)

• Fundierte Englischkenntnisse

• Erste Führungserfahrung von Vorteil

Der Bewerbungsprozess

• Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unser Bewerbungsportal mit einem Anschreiben, einem lückenlosen Lebenslauf und relevanten Nachweisen

• Innerhalb weniger Tage erhalten Sie von uns eine Rückmeldung

• Im besten Fall werden Sie zu einem ersten Kennenlernen eingeladen

• Ein zweites Gespräch nutzen wir, um gegenseitig offene Fragen zu klären und eine finale Entscheidung treffen zu können

Weitere Informationen erhalten Sie bei

Alice Wilson

Recruiter
karriere@fiserv.com

Fiserv bewegt Geld und Informationen – mit dem Ziel, die Welt zu bewegen. Als einer der führenden Anbieter von Zahlungs- und Finanztechnologie verhilft Fiserv seinen Kunden zu erstklassigen Ergebnissen – durch Innovation und Exzellenz in Bereichen wie der Kontoverarbeitung und digitalen Lösungen für Banken, der Verarbeitung von Kartenausstellern, sowie bei Netzwerkdiensten, Zahlungen, E-Commerce und der Cloud-basierten Point-of-Sale-Lösung Clover™. 

Bereits acht Mal in Folge sind wir Mitglied des S&P-500®-Index und des FORTUNE®-500 und gehören zu den „World’s Most Admired Companies“® des FORTUNE Magazins. 

Fiserv unterstützt und fördert aktiv die Vielfalt in unserer Belegschaft. Fiserv ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Alle qualifizierten Bewerber*innen werden ohne Rücksicht auf Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, ethnische oder nationale Herkunft sowie Behinderung bei der Einstellung berücksichtigt. 

#LI-ZL1

#LI-Onsite

Thank you for considering employment with Fiserv.  Please:

• Apply using your legal name
• Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable).

What you should know about us:

Fiserv is a global leader in payments and financial technology with more than 40,000 associates proudly serving clients in more than 100 countries. As one of Fortune® magazine's "World's Most Admired Companies™" 9 of the last 10 years, one of Fast Company’s Most Innovative Companies, and a top scorer on Bloomberg’s Gender-Equality Index, we are committed to innovation and excellence.

Our commitment to Diversity and Inclusion:

We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation.

Warning about fake job posts:

Please be aware of fraudulent job postings that are not affiliated with Fiserv. Fraudulent job postings may be used by cyber criminals to target your personally identifiable information and/or to steal money or financial information.

Any communications from a Fiserv representative will come from a legitimate business email address. We will not hire through text message, social media, or email alone, and any interviews will be conducted in person or through a secure video call. We won’t ask you for sensitive information nor will we ask you to pay anything during the hiring process. We also won’t send you a check to cash on Fiserv’s behalf.

If you see suspicious activity or believe that you have been the victim of a job posting scam, you should report it to your local law enforcement.