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Kundenbetreuer (m/w/d) / Customer Service Specialist (m/w/d)

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You deserve to do what you love, and love what you do – a career that works as hard for you as you do. At Fiserv, we are more than 40,000, #FiservProud innovators, delivering superior value for our clients through leading technology, targeted innovation and excellence in everything we do. You have choices – if you strive to be a part of a team driven to create with purpose, now is your chance to Find your Forward with Fiserv.

Responsibilities

Requisition ID R-10324140 Date posted 04/05/2024 City Nuremberg Country Germany Location Type Onsite

Calling all innovators – find your future at Fiserv.

We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we’re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.

Job Title

Kundenbetreuer (m/w/d) / Customer Service Specialist (m/w/d)

Kundenbetreuer (m/w/d) / Customer Service Specialist (m/w/d)

Überblick

Für unser weiteres Wachstum und unserer Vision den besten Service der Branche zu bieten, suchen wir Sie als Customer Service Specialist. In dieser Rolle bearbeiten Sie die schriftlichen sowie telefonischen Anfragen unserer Kunden (Händler) und unterstützen diese bei der Bedienung und Installation von Kartenterminals. Zudem gehen Sie proaktiv auf unsere Kunden zu, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Ihre Aufgaben

  • Telefonischer und schriftlicher support für Kartenzahlungsterminals und ATMs
  • Lösung von Kundenanfragen technischer Art
  • Durchführung von Fehleranalysen
  • Dokumentation der bearbeiteten Vorgänge
  • Disposition von Servicetechnikern und Terminaltauschaufträgen
  • Permanente Überprüfung und Optimierung der bestehenden Arbeitsabläufe
  • Durchführung von Softwaredownloads

Was Sie mitbringen sollten

  • Abgeschlossene kaufmännische bzw. technische Ausbildung
  • Idealerweise Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
  • Interesse für technische Zusammenhänge
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung
  • Freude am direkten und indirekten Kundenkontakt
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Englischkenntnisse wünschenswert, gerne auch eine zweite Fremdsprache (z.B. niederländisch, französisch, italienisch, türkisch)

Das bietet Ihnen Fiserv

  • Eine herausfordernde, abwechslungsreiche Position und viele spannende Projekte und Aufgaben
  • Partnerschaftliches Verhalten, Wertschätzung und gegenseitiger Respekt
  • Jobticket und Jobrad
  • Interne Karrieremöglichkeiten nach Ihren Fähigkeiten und Kenntnissen
  • Anerkennung für Fleiß und großartige Leistungen dank unseres Incentiveprogramms „Living Proof“
  • Kostenfreie Firmenkreditkarte mit attraktiven Zusatzleistungen wie z.B. Gruppenunfall- sowie Reiserücktrittsversicherung
  • Betrieblichen Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen
  • Vergünstigungen auf den Kauf von Fiserv-Aktien
  • Moderner Arbeitsplatz in einer Top-Lage mit sehr guter öffentlicher Verkehrsanbindung

Thank you for considering employment with Fiserv.  Please:

  • Apply using your legal name
  • Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable).

What you should know about us:

Fiserv is a global leader in payments and financial technology with more than 40,000 associates proudly serving clients in more than 100 countries. As one of Fortune® magazine's "World's Most Admired Companies™" 9 of the last 10 years, one of Fast Company’s Most Innovative Companies, and a top scorer on Bloomberg’s Gender-Equality Index, we are committed to innovation and excellence.

Our commitment to Diversity and Inclusion:

We will ensure that individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the job application or interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment. Please contact us to request accommodation.

Warning about fake job posts:

Please be aware of fraudulent job postings that are not affiliated with Fiserv. Fraudulent job postings may be used by cyber criminals to target your personally identifiable information and/or to steal money or financial information.

Any communications from a Fiserv representative will come from a legitimate business email address. We will not hire through text message, social media, or email alone, and any interviews will be conducted in person or through a secure video call. We won’t ask you for sensitive information nor will we ask you to pay anything during the hiring process. We also won’t send you a check to cash on Fiserv’s behalf.

If you see suspicious activity or believe that you have been the victim of a job posting scam, you should report it to your local law enforcement.


#FiservProud

Corporate Social Responsibility

Global Leadership

Unique Suite of Solutions

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