Überblick

Als Manager Operations sind Sie für unseren Financial Operations Bereich zuständig. Sie steuern das Tagesgeschäft mehrerer Back Office Teams, welche für verschiedenste Kunden (Netzbetreiber, Acquirer und Issuer) operative Dienstleistungen wie Billing, Collections, Customer Payment Support, Fraud & Fraud Prävention, Disputes & Chargeback Bearbeitung, erbringen. Darüber hinaus optimieren Sie Abläufe, koordinieren Projekte und Entwickeln Ihre Mitarbeiter weiter. Sie verantworten ein Team von ca. 50 Mitarbeitern in der schriftlichen und teilweise telefonischen Betreuung von Händlern, Karteninhaber als auch den jeweiligen Netzbetreiber, Acquirer und Issuer.

Ihre Aufgaben

• Steuerung des Tagesgeschäfts unter optimaler Ressourcenallokation

• Erstellung monatlicher Trendanalysen

• Aufbereitung von KPI-Reviews

• Sicherstellen der Einhaltung von Service Level Agreements

• Mitarbeit in Projekten zur Verbesserung der bestehenden Anwendungen oder Implementierung neuer Kunden, Produkte und Systeme

• Unterstützung bei der Erarbeitung von geeigneten Systemlösungen neuer Business Anforderungen

• Erstellung von Trainingskonzepten der Business User/Anwender

• Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter im Team

• Fachliche und disziplinarische Führung

• Prozessoptimierung und (Teil-) Automatisierung

Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder vergleichbare Ausbildung sowie relevante Berufserfahrung

• Berufserfahrung in einer Management Funktion mit indirekter Führungsverantwortung

• Erfahrung in der Durchführung (internationaler) Projekte

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Proaktives Handeln, selbständige Arbeitsweise sowie ausgeprägte Teamfähigkeit

• Ausgezeichnete Kommunikations-, Problemlösungsfähigkeiten sowie Fehlerbehebungs- und Analysefähigkeiten

• Starkes persönliches Engagement für die Ziele der Abteilung

• Proaktives, verlässliches Handeln und Übernahme von Verantwortung

Das bietet Ihnen Fiserv

• Eine herausfordernde, abwechslungsreiche Position und viele spannende Projekte und Aufgaben

• Partnerschaftliches Verhalten, Wertschätzung und gegenseitiger Respekt

• Flexible Arbeitszeiten, um eine ideale Work-Life-Balance zu ermöglichen

• Interne Karrieremöglichkeiten nach Ihren Fähigkeiten und Kenntnissen

• Anerkennung für Fleiß und großartige Leistungen dank unseres Incentiveprogramms „Living Proof“

• Kostenfreie Firmenkreditkarte mit attraktiven Zusatzleistungen wie z.B. Gruppenunfall- sowie Reiserücktrittsversicherung

• Betrieblichen Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen

• Vergünstigungen auf den Kauf von Fiserv-Aktien

• Zuschuss für die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel und ein JobRad-Leasingangebot

• Moderner Arbeitsplatz in einer Top-Lage mit sehr guter öffentlicher Verkehrsanbindung

Der direkte Draht zu uns

Bewerben Sie sich direkt bei unserer Recruiterin Ramona Goller mit einem Lebenslauf auf Englisch und Ihren Zeugnissen (ramona.goller@Fiserv.com) oder über unser Bewerbungsportal.

Nach wenigen Tagen erhalten Sie von uns eine Rückmeldung zur Bewerbung.

Es warten ein kurzes Telefoninterview mit unserer Recruiterin sowie ein Kennenlernen mit unserem Fachbereich auf Sie.

Last but not least

Sie sind nicht sicher, ob Sie alle Anforderungen erfüllen? Dann freuen wir uns trotzdem über Ihre Bewerbung! Womöglich bringen Sie andere Talente mit, die unser Team wunderbar ergänzen.

Wir bieten unseren Mitarbeiter*innen Chancengleichheit und unterstützen aktiv die Vielfalt unseres Unternehmens. Alle qualifizierten Bewerber*innen werden ohne Rücksicht auf Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, ethnische oder nationale Herkunft sowie Behinderung berücksichtigt.

Fiserv bewegt Geld und Informationen – mit dem Ziel, die Welt zu bewegen. Als einer der führenden Anbieter von Zahlungs- und Finanztechnologie verhilft Fiserv seinen Kunden zu erstklassigen Ergebnissen – durch Innovation und Exzellenz in Bereichen wie der Kontoverarbeitung und digitalen Lösungen für Banken, der Verarbeitung von Kartenausstellern, sowie bei Netzwerkdiensten, Zahlungen, E-Commerce und der Cloud-basierten Point-of-Sale-Lösung Clover™.

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