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Customer Service Specialist (m/w/d)

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You deserve to do what you love, and love what you do – a career that works as hard for you as you do. At Fiserv, we are 44,000, #FISVProud innovators, delivering superior value for our clients through leading technology, targeted innovation and excellence in everything we do. You have choices – if you strive to be a part of a team driven to create with purpose, now is your chance to Find your Forward with Fiserv.

Responsibilities

Requisition ID R-10288457 Date posted 11/23/2022 City Nuremberg Country Germany

Überblick

Für unser weiteres Wachstum und unserer Vision den besten Service der Branche zu bieten, suchen wir Sie als Customer Service Specialist. In dieser Rolle bearbeiten Sie die schriftlichen sowie telefonischen Anfragen unserer Kunden (Händler) und unterstützen diese bei der Bedienung und Installation von Kartenterminals. Zudem gehen Sie proaktiv auf unsere Kunden zu, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

Ihre Aufgaben

  • Betreuung unserer Kunden im Bereich Kartenzahlungsterminals und Kreditkartenakzeptanz (telefonisch, per E-Mail, Chat oder Social Media)

  • Direkte Lösung von Anfragen zu Abläufen im elektronischen Zahlungsverkehr, Hilfestellung bei Geräteeinrichtung, Softwarefragen und Fragen rund um den Vertrag

  • Qualitätssicherung nach der Vertragsanlage

  • Änderung von Stammdaten in verschiedenen Hintergrundsystemen

  • Durchführung von Fehleranalysen und eigenständige Fehlerbehebung

  • Dokumentation in unserem Servicesystem

  • Eigenverantwortliche Betreuung und aktive Kontaktaufnahmen mit Ihrem Kundenkreis

Das bietet Ihnen Fiserv

  • Eine herausfordernde, abwechslungsreiche Position und viele spannende Projekte und Aufgaben

  • Partnerschaftliches Verhalten, Wertschätzung und gegenseitiger Respekt

  • Flexible Arbeitszeiten, um eine ideale Work-Life-Balance zu ermöglichen

  • Interne Karrieremöglichkeiten nach Ihren Fähigkeiten und Kenntnissen

  • Anerkennung für Fleiß und großartige Leistungen dank unseres Incentiveprogramms „Living Proof“

  • Kostenfreie Firmenkreditkarte mit attraktiven Zusatzleistungen wie z.B. Gruppenunfall- sowie Reiserücktrittsversicherung

  • Betrieblichen Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen

  • Vergünstigungen auf den Kauf von Fiserv-Aktien

  • Zuschuss für die Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel und ein JobRad-Leasingangebot

  • Moderner Arbeitsplatz in einer Top-Lage mit sehr guter öffentlicher Verkehrsanbindung

Der direkte Draht zu uns

Bewerben Sie sich direkt bei unserer Recruiterin Ramona Goller mit einem Lebenslauf und Ihren Zeugnissen (ramona.goller@Fiserv.com) oder über unser Bewerbungsportal.

Nach wenigen Tagen erhalten Sie von uns eine Rückmeldung zur Bewerbung.

Es warten ein kurzes Telefoninterview mit unserer Recruiterin sowie ein Kennenlernen mit unserem Fachbereich auf Sie.

Last but not least

Sie sind nicht sicher, ob Sie alle Anforderungen erfüllen? Dann freuen wir uns trotzdem über Ihre Bewerbung! Womöglich bringen Sie andere Talente mit, die unser Team wunderbar ergänzen.

Wir bieten unseren Mitarbeiter*innen Chancengleichheit und unterstützen aktiv die Vielfalt unseres Unternehmens. Alle qualifizierten Bewerber*innen werden ohne Rücksicht auf Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität, ethnische oder nationale Herkunft sowie Behinderung berücksichtigt.

Fiserv bewegt Geld und Informationen – mit dem Ziel, die Welt zu bewegen. Als einer der führenden Anbieter von Zahlungs- und Finanztechnologie verhilft Fiserv seinen Kunden zu erstklassigen Ergebnissen – durch Innovation und Exzellenz in Bereichen wie der Kontoverarbeitung und digitalen Lösungen für Banken, der Verarbeitung von Kartenausstellern, sowie bei Netzwerkdiensten, Zahlungen, E-Commerce und der Cloud-basierten Point-of-Sale-Lösung Clover™.

Ihr Profil

  • Abgeschlossen kaufmännische oder technische Ausbildung

  • Berufserfahrung im Umgang mit Kunden

  • Interesse für kaufmännische und technische Fragestellungen und Spaß an der Lösung von Problemen

  • Hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude im Umgang mit Menschen

  • Eigenverantwortliches Arbeiten

  • Gute Deutsch-  und Englischkenntnisse in Wort und Schrift


Create Together

Your Career and the Culture at Fiserv

We are #FISVProud!!

Associate Experience: Hear from Veterans of the Armed Services

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